Hospedagem Front Office e Governança - Ahmed Ismail
430 palavras · 3 minutos tempo de leitura Administração e Negócios Gastronomia Artes
Capítulo 1: Introdução à Hotelaria
O livro "Hospedagem Front Office e Governança" de Ahmed Ismail é um guia completo para o setor de hospitalidade. Ele cobre tudo, desde os fundamentos da indústria até as últimas tendências em tecnologia e sustentabilidade.
Capítulo 2: O Papel do Front Office
O front office é o coração de qualquer hotel. É onde os hóspedes fazem o check-in, o check-out e interagem com a equipe do hotel. O capítulo 2 discute as funções e responsabilidades dos funcionários do front office, bem como as habilidades e conhecimentos necessários para ter sucesso nesta área.
Capítulo 3: Gerenciamento de Reservas
O gerenciamento de reservas é uma parte essencial do front office. O capítulo 3 aborda os diferentes tipos de reservas, como fazer reservas e como gerenciar a disponibilidade dos quartos.
Capítulo 4: Check-in e Check-out
O check-in e o check-out são dois dos processos mais importantes no front office. O capítulo 4 discute as etapas envolvidas em cada processo, bem como as melhores práticas para garantir que os hóspedes tenham uma experiência positiva.
Capítulo 5: Atendimento ao Cliente
O atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer hotel. O capítulo 5 discute a importância do atendimento ao cliente e fornece dicas sobre como fornecer um excelente atendimento aos hóspedes.
Capítulo 6: Governança
A governança é responsável por manter o hotel limpo e organizado. O capítulo 6 discute as funções e responsabilidades dos funcionários da governança, bem como as melhores práticas para garantir que o hotel esteja sempre em perfeitas condições.
Capítulo 7: Tecnologia na Hotelaria
A tecnologia está desempenhando um papel cada vez mais importante na indústria hoteleira. O capítulo 7 discute as últimas tendências em tecnologia hoteleira, como sistemas de gerenciamento de propriedades, sistemas de reserva online e aplicativos móveis.
Capítulo 8: Sustentabilidade na Hotelaria
A sustentabilidade é uma questão cada vez mais importante para os viajantes. O capítulo 8 discute as práticas sustentáveis que os hotéis podem adotar para reduzir seu impacto no meio ambiente.
Capítulo 9: O Futuro da Hotelaria
O futuro da hotelaria é brilhante. O capítulo 9 discute as tendências que estão moldando o futuro da indústria, como o crescimento do turismo, a mudança nas preferências dos viajantes e o aumento da competição.
Conclusão
"Hospedagem Front Office e Governança" de Ahmed Ismail é um recurso valioso para qualquer pessoa que trabalha na indústria hoteleira. O livro fornece uma visão abrangente do setor, desde os fundamentos até as últimas tendências. Se você está procurando uma carreira na hotelaria, este livro é um ótimo lugar para começar.