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Qualidade do Atendimento ao Cliente Hospitalar: Uma Jornada pela Excelência

Introdução

O livro "Qualidade do Atendimento ao Cliente Hospitalar", de Stella Turriani e Eliana Lousada, é um guia completo sobre como melhorar a qualidade do atendimento ao cliente em hospitais e clínicas. Com base em pesquisas e experiências reais, as autoras apresentam estratégias práticas e eficazes para garantir que os pacientes tenham uma experiência positiva e satisfatória durante todo o processo de atendimento.

Capítulo 1: A Importância do Atendimento ao Cliente Hospitalar

O primeiro capítulo do livro destaca a importância do atendimento ao cliente no setor hospitalar. As autoras argumentam que um bom atendimento não é apenas uma questão de cortesia, mas também uma questão de segurança e eficiência. Quando os pacientes se sentem bem atendidos, eles são mais propensos a seguir as instruções médicas, o que pode levar a melhores resultados de saúde.

Capítulo 2: Os Desafios do Atendimento ao Cliente Hospitalar

O segundo capítulo discute os desafios específicos do atendimento ao cliente hospitalar. As autoras identificam fatores como a alta demanda por serviços, a escassez de recursos e a complexidade dos procedimentos médicos como alguns dos principais desafios que os profissionais de saúde enfrentam.

Capítulo 3: Estratégias para Melhorar o Atendimento ao Cliente Hospitalar

O terceiro capítulo apresenta uma série de estratégias práticas para melhorar o atendimento ao cliente hospitalar. As autoras abordam tópicos como a importância da comunicação eficaz, a criação de um ambiente acolhedor e a resolução de conflitos.

Capítulo 4: Medindo a Qualidade do Atendimento ao Cliente Hospitalar

O quarto capítulo discute a importância de medir a qualidade do atendimento ao cliente hospitalar. As autoras apresentam diferentes métodos de avaliação, como pesquisas de satisfação, reclamações e sugestões, e discutem como usar essas informações para melhorar o atendimento.

Capítulo 5: O Papel da Liderança na Qualidade do Atendimento ao Cliente Hospitalar

O quinto capítulo destaca o papel da liderança na qualidade do atendimento ao cliente hospitalar. As autoras argumentam que os líderes devem criar uma cultura de excelência no atendimento ao cliente e fornecer aos seus funcionários as ferramentas e recursos necessários para oferecer um serviço de alta qualidade.

Conclusão

O livro "Qualidade do Atendimento ao Cliente Hospitalar" é uma leitura essencial para todos os profissionais de saúde que desejam melhorar a qualidade do atendimento em seus hospitais e clínicas. Com base em pesquisas e experiências reais, as autoras apresentam estratégias práticas e eficazes para garantir que os pacientes tenham uma experiência positiva e satisfatória durante todo o processo de atendimento.

Sobre as Autoras

Stella Turriani é enfermeira, mestre em administração hospitalar e professora universitária. Ela tem mais de 30 anos de experiência em gestão hospitalar e é autora de diversos livros sobre o tema.

Eliana Lousada é psicóloga, mestre em administração hospitalar e professora universitária. Ela tem mais de 20 anos de experiência em gestão hospitalar e é autora de diversos livros sobre o tema.