Se Disney Administrasse Seu Hospital - Fred Lee
470 palavras · 3 minutos tempo de leitura Administração e Negócios Medicina Biografias e Memórias Autoajuda
Se Disney Administrasse Seu Hospital - Fred Lee
Um livro que vai te fazer rir e pensar sobre como melhorar a experiência do paciente
Fred Lee, um ex-executivo da Disney, compartilha sua experiência em atendimento ao cliente e mostra como os hospitais podem aprender com a Disney para melhorar a experiência do paciente.
O livro é dividido em quatro partes:
- Parte 1: A experiência do paciente
- Parte 2: Os princípios da Disney
- Parte 3: Como aplicar os princípios da Disney em um hospital
- Parte 4: O futuro do atendimento ao paciente
Parte 1: A experiência do paciente
Na primeira parte do livro, Lee discute a importância da experiência do paciente e como ela pode afetar a saúde e o bem-estar dos pacientes. Ele também compartilha algumas histórias sobre sua própria experiência como paciente e como isso o inspirou a escrever o livro.
Parte 2: Os princípios da Disney
Na segunda parte do livro, Lee apresenta os princípios da Disney que podem ser aplicados em um hospital para melhorar a experiência do paciente. Esses princípios incluem:
- Segurança
- Cortesia
- Eficiência
- Showmanship
- Atenção aos detalhes
Parte 3: Como aplicar os princípios da Disney em um hospital
Na terceira parte do livro, Lee mostra como os princípios da Disney podem ser aplicados em um hospital para melhorar a experiência do paciente. Ele fornece exemplos concretos de como esses princípios podem ser implementados em áreas como atendimento ao cliente, limpeza, alimentação e muito mais.
Parte 4: O futuro do atendimento ao paciente
Na quarta parte do livro, Lee discute o futuro do atendimento ao paciente e como os hospitais podem se adaptar às mudanças nas necessidades dos pacientes. Ele também compartilha algumas ideias sobre como a tecnologia pode ser usada para melhorar a experiência do paciente.
Se Disney Administrasse Seu Hospital é um livro essencial para qualquer pessoa que trabalha em um hospital ou está interessada em melhorar a experiência do paciente. O livro é cheio de insights valiosos e dicas práticas que podem ser aplicadas em qualquer hospital.
Aqui estão alguns dos principais insights do livro:
- A experiência do paciente é importante. A experiência do paciente pode afetar sua saúde e bem-estar.
- Os princípios da Disney podem ser aplicados em um hospital. Os princípios da Disney, como segurança, cortesia, eficiência, showmanship e atenção aos detalhes, podem ser aplicados em um hospital para melhorar a experiência do paciente.
- O futuro do atendimento ao paciente está mudando. As necessidades dos pacientes estão mudando e os hospitais precisam se adaptar a essas mudanças.
- A tecnologia pode ser usada para melhorar a experiência do paciente. A tecnologia pode ser usada para melhorar a comunicação entre pacientes e médicos, fornecer informações sobre a saúde dos pacientes e muito mais.
Se você está interessado em melhorar a experiência do paciente, eu recomendo fortemente que você leia este livro.