O Modelo Toyota de Excelência em Serviços - Ross, Karyn

732 palavras · 4 minutos tempo de leitura Administração e Negócios Autoajuda Gastronomia

O Modelo Toyota de Excelência em Serviços

O livro "O Modelo Toyota de Excelência em Serviços" de Karyn Ross é um guia prático para empresas que desejam melhorar a qualidade de seus serviços e aumentar a satisfação do cliente. O livro apresenta os princípios e práticas do Sistema Toyota de Produção (TPS), que é um conjunto de técnicas de gestão que foram desenvolvidas pela Toyota Motor Corporation para melhorar a eficiência e a qualidade de seus processos de produção.

O TPS é baseado em dois pilares principais:

• Just-in-time (JIT): é um sistema de produção que visa reduzir o desperdício e aumentar a eficiência, produzindo apenas o que é necessário, quando é necessário.
• Jidoka: é um sistema de qualidade que visa identificar e corrigir problemas imediatamente, para evitar que eles se repitam.

O livro "O Modelo Toyota de Excelência em Serviços" mostra como os princípios e práticas do TPS podem ser aplicados a empresas de serviços, para melhorar a qualidade do serviço, aumentar a satisfação do cliente e reduzir custos.

Princípios do TPS

Os princípios do TPS são baseados na filosofia de que o desperdício é a raiz de todos os problemas. O desperdício pode ser definido como qualquer atividade que não agrega valor ao produto ou serviço.

Os sete princípios do TPS são:

1. Identificar e eliminar o desperdício: o primeiro passo para melhorar a qualidade e a eficiência é identificar e eliminar o desperdício.
2. Criar um fluxo de valor: um fluxo de valor é uma sequência de atividades que agregam valor ao produto ou serviço. O objetivo do TPS é criar um fluxo de valor contínuo, sem interrupções.
3. Nivelar a produção: a produção nivelada é uma técnica que visa reduzir a variação na produção, para evitar desperdícios e melhorar a qualidade.
4. Padronizar o trabalho: a padronização do trabalho é uma técnica que visa garantir que as tarefas sejam realizadas de forma consistente e eficiente.
5. Criar um sistema pull: um sistema pull é um sistema de produção que é baseado na demanda do cliente. O objetivo do TPS é criar um sistema pull, para evitar a produção excessiva e o desperdício.
6. Melhorar continuamente: o TPS é um sistema de melhoria contínua. O objetivo do TPS é melhorar continuamente a qualidade, a eficiência e a satisfação do cliente.
7. Respeitar as pessoas: o TPS é baseado no respeito às pessoas. O objetivo do TPS é criar um ambiente de trabalho seguro e agradável, onde as pessoas possam se desenvolver e atingir seu potencial máximo.

Práticas do TPS

As práticas do TPS são um conjunto de técnicas que são usadas para implementar os princípios do TPS.

Algumas das práticas do TPS incluem:

• Kanban: é um sistema de controle de produção que usa cartões para sinalizar a necessidade de produção.
• Andon: é um sistema de sinalização que é usado para alertar sobre problemas na produção.
• Poka-yoke: é um sistema de prevenção de erros que é usado para evitar que problemas ocorram.
• 5S: é um sistema de organização e limpeza que é usado para criar um ambiente de trabalho seguro e eficiente.
• TPM: é um sistema de manutenção preventiva que é usado para garantir que os equipamentos estejam sempre em boas condições.

O TPS em empresas de serviços

O TPS pode ser aplicado a empresas de serviços, para melhorar a qualidade do serviço, aumentar a satisfação do cliente e reduzir custos.

Algumas das empresas de serviços que aplicaram o TPS com sucesso incluem:

• Toyota Financial Services: uma empresa de serviços financeiros que usa o TPS para melhorar a qualidade do serviço e reduzir custos.
• FedEx: uma empresa de logística que usa o TPS para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
• Ritz-Carlton: uma rede de hotéis de luxo que usa o TPS para melhorar a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.

Conclusão

O livro "O Modelo Toyota de Excelência em Serviços" é um guia prático para empresas que desejam melhorar a qualidade de seus serviços e aumentar a satisfação do cliente. O livro apresenta os princípios e práticas do Sistema Toyota de Produção (TPS), que é um conjunto de técnicas de gestão que foram desenvolvidas pela Toyota Motor Corporation para melhorar a eficiência e a qualidade de seus processos de produção.

O TPS pode ser aplicado a empresas de serviços, para melhorar a qualidade do serviço, aumentar a satisfação do cliente e reduzir custos.