Isto é Design Thinking de Serviços - Fundamentos, Ferramentas, Casos - Marc Stickdorn

Introdução

O livro "Isto é Design Thinking de Serviços - Fundamentos, Ferramentas, Casos" de Marc Stickdorn é um guia prático para entender e aplicar o Design Thinking de Serviços. O livro fornece uma visão geral dos fundamentos do Design Thinking de Serviços, bem como ferramentas e técnicas que podem ser usadas para criar serviços inovadores e centrados no utilizador.

O que é Design Thinking de Serviços?

O Design Thinking de Serviços é uma abordagem centrada no utilizador para criar serviços que sejam úteis, utilizáveis e desejáveis. O Design Thinking de Serviços baseia-se na ideia de que os serviços são experiências que devem ser projetadas para atender às necessidades e desejos dos utilizadores.

Os fundamentos do Design Thinking de Serviços

Os fundamentos do Design Thinking de Serviços incluem:

• Centrado no utilizador: O Design Thinking de Serviços coloca o utilizador no centro do processo de design. Isso significa entender as necessidades e desejos dos utilizadores e projetar serviços que atendam a essas necessidades.
• Iterativo: O Design Thinking de Serviços é um processo iterativo. Isso significa que os designers testam e iteram em seus projetos com base no feedback dos utilizadores.
• Colaboração: O Design Thinking de Serviços é um processo colaborativo. Isso significa que os designers trabalham em conjunto com os utilizadores, partes interessadas e outros especialistas para criar serviços que sejam úteis, utilizáveis e desejáveis.

Ferramentas e técnicas de Design Thinking de Serviços

O livro fornece uma variedade de ferramentas e técnicas que podem ser usadas para aplicar o Design Thinking de Serviços. Essas ferramentas e técnicas incluem:

• Mapeamento de jornada do utilizador: O mapeamento de jornada do utilizador é uma ferramenta que ajuda os designers a entender a experiência do utilizador com um serviço.
• Prototipação: A prototipação é uma ferramenta que ajuda os designers a testar e iterar em seus projetos.
• Teste de utilizador: O teste de utilizador é uma ferramenta que ajuda os designers a obter feedback dos utilizadores sobre seus projetos.

Casos de estudo de Design Thinking de Serviços

O livro também fornece uma variedade de casos de estudo de empresas que usaram o Design Thinking de Serviços para criar serviços inovadores e centrados no utilizador. Esses casos de estudo incluem:

• Google: O Google usou o Design Thinking de Serviços para criar o Gmail, o Google Maps e outros serviços inovadores.
• IDEO: A IDEO é uma empresa de design que usa o Design Thinking de Serviços para criar produtos e serviços inovadores para seus clientes.
• SAP: A SAP é uma empresa de software que usou o Design Thinking de Serviços para criar novos produtos e serviços para seus clientes.

Conclusão

O livro "Isto é Design Thinking de Serviços - Fundamentos, Ferramentas, Casos" de Marc Stickdorn é um guia prático para entender e aplicar o Design Thinking de Serviços. O livro fornece uma visão geral dos fundamentos do Design Thinking de Serviços, bem como ferramentas e técnicas que podem ser usadas para criar serviços inovadores e centrados no utilizador.