Introdução

O livro "Isto é Design de Serviço na Prática - Como Aplicar o Design de Serviço no Mundo Real: Manual do Praticante" é um guia prático para profissionais que desejam aplicar o design de serviço em seus projetos. O livro é dividido em três partes:

  • Parte 1: Fundamentos do Design de Serviço
  • Parte 2: Processo de Design de Serviço
  • Parte 3: Ferramentas e Técnicas de Design de Serviço

Parte 1: Fundamentos do Design de Serviço

A primeira parte do livro apresenta os fundamentos do design de serviço, incluindo:

  • O que é design de serviço?
  • Por que o design de serviço é importante?
  • Quais são os princípios do design de serviço?
  • Quais são os diferentes tipos de serviços?
  • Quais são as etapas do processo de design de serviço?

Parte 2: Processo de Design de Serviço

A segunda parte do livro descreve o processo de design de serviço em detalhes, incluindo:

  • Como identificar as necessidades dos usuários
  • Como criar personas de usuários
  • Como desenvolver jornadas de usuários
  • Como projetar serviços que sejam fáceis de usar
  • Como testar e avaliar serviços

Parte 3: Ferramentas e Técnicas de Design de Serviço

A terceira parte do livro apresenta uma variedade de ferramentas e técnicas de design de serviço, incluindo:

  • Mapas de jornada do cliente
  • Diagramas de fluxo de serviço
  • Protótipos de serviço
  • Testes de usabilidade
  • Pesquisas de satisfação do cliente

Conclusão

O livro "Isto é Design de Serviço na Prática - Como Aplicar o Design de Serviço no Mundo Real: Manual do Praticante" é um recurso valioso para profissionais que desejam aplicar o design de serviço em seus projetos. O livro fornece uma compreensão abrangente dos fundamentos do design de serviço, do processo de design de serviço e das ferramentas e técnicas de design de serviço.

Sobre os Autores

O livro "Isto é Design de Serviço na Prática - Como Aplicar o Design de Serviço no Mundo Real: Manual do Praticante" foi escrito por uma equipe de especialistas em design de serviço, incluindo:

  • Marc Stickdorn é um designer de serviço e autor de vários livros sobre design de serviço.
  • Jakob Schneider é um designer de serviço e co-fundador da empresa de design de serviço "This is Service Design Thinking".
  • Martin Eriksson é um designer de serviço e co-fundador da empresa de design de serviço "This is Service Design Thinking".

Recomendação

Eu recomendo o livro "Isto é Design de Serviço na Prática - Como Aplicar o Design de Serviço no Mundo Real: Manual do Praticante" para todos os profissionais que desejam aplicar o design de serviço em seus projetos. O livro é uma fonte valiosa de informações sobre os fundamentos do design de serviço, o processo de design de serviço e as ferramentas e técnicas de design de serviço.