Pense Como A Amazon - John Rossman

Pense Como a Amazon: Como a empresa mais centrada no cliente do mundo conquistou o mercado e continua a inovar

Autor: John Rossman

Editora: Alta Books

Ano: 2021

Número de páginas: 320

Resumo

Em "Pense Como a Amazon", John Rossman, ex-executivo da Amazon, compartilha os segredos do sucesso da empresa mais centrada no cliente do mundo. Com base em sua experiência pessoal e em entrevistas com outros executivos da Amazon, Rossman revela as estratégias e táticas que a empresa usa para criar uma experiência de compra incomparável para seus clientes.

O livro está dividido em três partes. A primeira parte, "A cultura da Amazon", aborda os valores e princípios que orientam a empresa. A segunda parte, "A experiência do cliente", mostra como a Amazon cria uma experiência de compra que é fácil, conveniente e agradável para seus clientes. A terceira parte, "A inovação", discute como a Amazon está constantemente inovando para melhorar seus produtos e serviços.

A cultura da Amazon

A cultura da Amazon é baseada em quatro princípios fundamentais:

Obsessão pelo cliente: A Amazon coloca o cliente em primeiro lugar em todas as suas decisões. A empresa acredita que, se ela puder criar uma experiência de compra incomparável para seus clientes, eles continuarão a comprar na Amazon, mesmo que os preços sejam um pouco mais altos.
Inovação: A Amazon está constantemente inovando para melhorar seus produtos e serviços. A empresa acredita que a inovação é essencial para o sucesso a longo prazo.
Simplicidade: A Amazon se esforça para tornar seus produtos e serviços o mais simples possível. A empresa acredita que a simplicidade é a chave para uma boa experiência do cliente.
Eficiência: A Amazon é uma empresa muito eficiente. A empresa acredita que a eficiência é essencial para manter os custos baixos e oferecer preços competitivos aos clientes.

A experiência do cliente

A Amazon cria uma experiência de compra incomparável para seus clientes de várias maneiras. Algumas das estratégias que a empresa usa incluem:

Uma ampla seleção de produtos: A Amazon oferece uma ampla seleção de produtos, o que torna mais fácil para os clientes encontrarem o que estão procurando.
Preços competitivos: A Amazon oferece preços competitivos em seus produtos. A empresa acredita que os clientes devem pagar um preço justo por seus produtos, e não um preço alto.
Frete grátis: A Amazon oferece frete grátis em muitos de seus produtos. Isso torna mais fácil para os clientes comprarem na Amazon, mesmo que eles não morem perto de uma loja física.
Devoluções fáceis: A Amazon torna fácil para os clientes devolverem produtos que não estão satisfeitos. A empresa acredita que os clientes devem ter a opção de devolver produtos sem complicações.
Atendimento ao cliente de qualidade: A Amazon oferece um atendimento ao cliente de qualidade. A empresa acredita que os clientes devem ser tratados com respeito e cortesia.

A inovação

A Amazon está constantemente inovando para melhorar seus produtos e serviços. Algumas das inovações que a empresa introduziu incluem:

Amazon Prime: O Amazon Prime é um programa de assinatura que oferece aos clientes frete grátis em dois dias, acesso a filmes e programas de TV gratuitos e outras vantagens.
Amazon Echo: O Amazon Echo é um alto-falante inteligente que permite aos clientes controlar seus dispositivos inteligentes, ouvir música, fazer compras e muito mais.
Amazon Go: O Amazon Go é uma loja de conveniência sem caixa. Os clientes podem simplesmente entrar na loja, pegar os produtos que desejam e sair. As compras serão cobradas automaticamente em sua conta da Amazon.

Conclusão

"Pense Como a Amazon" é um livro obrigatório para qualquer pessoa interessada em aprender como criar uma experiência de compra incomparável para seus clientes. O livro está repleto de dicas e estratégias que podem ser aplicadas a qualquer empresa, independentemente do seu tamanho ou setor.

Se você está procurando uma maneira de melhorar seu negócio, eu recomendo fortemente que você leia "Pense Como a Amazon".